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咨询:华夏基石管理咨询集团首席专家-总经理,非法营销\跨位\整合整益营销体系及73新创意咨询体系创始人。被誉为国内“独具深厚功底与创新能力的营销策略家与执行家”、“酷儿营销之父,深度营销之子”。 培训: 实战到实战培训创始人。快速消费品第一第二品牌首席培训师、中国经销商商学院首席培训师、销售与市场培训中心首席培训师、营销中国行首席培训师、中国市场学会总监认证首席培训师,北大、清华、北方交大总裁与总监班特聘教授。 资历:曾于全球五大行业领先、国内行业领先品牌企业及全球最大定制市场研究公司

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一体化营销系列之十三-一体化网络营销模式的客户价值在哪?  

2010-06-09 10:31:04|  分类: 一体化营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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当泛博中小企业主的网络营销意识慢慢增强,对网络营销效果的价值追求更上一层楼时,过去依靠运营单一的网络营销模式的网络营销服务商都难认为继,为保证市场的不败之地,抢占更多的市场份额,不少曾经在某个领域呼风唤雨的服务商纷纷进行产品进级和服务的更新换代,而整合营销、一站式网络营销服务成为一时追捧的热门,如阿里巴巴等的一站式电子商务服务,一比多为代表的网络推广的一站式网络营销服务,所在多有,那么,一站式网络营销服务毕竟有何魅力,令众多中小企业主趋之若鹜,网络营销服务商乐此不疲呢?

网络营销市场历经十余年的发展,网络营销产品在经由期间淘汰和消费者投票后,网络营销产品类型在渐趋不乱中展现多样化发展,但鱼龙混杂的局面是始终存在的,某些远景一直被看好的产品线难免会泛起重复性建设,产品本身之间同质化严峻,而网络营销消费者则在网络营销服务商的客户争夺过程不堪其扰,铺张了大量的时间和精力,甚至某些贪多责备的中小企业主,只要是网络营销产品,都要试一试,投入与产出永远不成正比。 

吃一堑长一智,中小企业主在经受网络营销的历练后,有的是对网络营销失去了决心信念,对此望而却步,只要一提网络营销就拒之门外,而大部门则迅速地将网络营销服务商解决题目的效果评估提到了非常高的高度,但愿服务商为其提供全方位的产品和服务,笼盖企业的所有流程,此时,企业消费者的需求就不再是单一的产品销售,而是全面的细化的解决方案销售,其中的全面则是指任何时候、任何地点、任何渠道,细化则是指流程细致、顾客细分、产品长尾等。因此,一站式网络营销服务的客户价值体现应上述变化而产生,而一站式服务又必需极大地知足和迎合消费者的上述需求。 

从单一产品到系统解决方案的跨越。“题目不是客户离你有多远,而是你的服务离客户有多近。”(中远团体总裁魏家福),在当今分工越来越细的后产业社会,不可否认的是,分工的细致优化了出产者的流程,晋升了出产效率,但随之泛起的难题就是消费者在产品使用过程中又变得复杂,如何最大化地降低客户流程复杂程度,则要求网络营销服务商为缩短客户的工作流程,主动地承担更多任务,完成客户不能完成或者是难度系数比较大的工作,而一整套解决方案取代单一产品的提供,则省却了客户的后顾之忧,也同步晋升了网络营销服务商的附加值。 

客户从产品的安全与不乱出发,要求网络营销服务商提供不管何时、何地、何种渠道都触之可及的全方位服务。在周凯《一张电路图引发的网络营销改革》中就充分证实:在网络营销1.0时代,网络营销的各个环节,像域名、空间、网站、推广等,就像一个个电路开关,哪个出题目了,灯泡都不能点亮。而现在为客户流程提供全方位支持的集成解决方案已经取代了仅提供单一产品和服务的时代,在保证统一服务商承包所有治理和协调任务时,客户有整体解决方案的同一归属感觉,而事实上,客户在与服务商的沟通过程中节省大量的物力和人力投入,服务商也充分保障了客户可以在任何时间和任何地点碰到任何事情都能在最短时间和最小范围内得到妥善的解决和反馈。 

整体性对外展示的个性化和细化。固然一站式网络服务可提供的是整合的系统解决方案,但是面临的每一个客户个体,他们的真实需求是有差异性的,而一站式网络营销方案却必需知足每一个客户的所有需求,这就是缘于客户需求的每一个侧面都能考虑周全。没有网站的企业客户,建站天然成为其首要诉求,而一站式服务中的网建功能就可以适当凸起;流量匮乏的企业需要通过网络推广增加客户到访数目,则成功的推广模式天然得到青睐。“到什么山,唱什么歌”,企业客户就是一座座形态各异的山,而唱歌的始终是一站式网络营销服务商人。

一站式网络营销服务拉近了企业客户与网络营销服务商在时间和空间上的间隔,沟通的零本钱、零间隔、零等待无疑是一站式网络营销的最大上风,但这始终是个理想状态,在详细操纵中,由于客户的多样化、差异化,而且需求是不断晋升的,假如一站式网络营销服务商内部整合能力不强,适应能力低,那么一站式网络营销服务并不能为受众带去真正的实惠,“1+1》2”成立的先决前提是两个“1”的方向要一致 (转)

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